A 维护方案计划

    公司制定了详细的售后服务技术支持方案及维修维护措施。本公司设有专门的售后服务部门，所有员工均经过良好的系统技术培训，并有丰富的现场维修经验。能保证系统故障的及时、快速修复。对用户做如下承诺：

   1、本公司列出系统中所有专用耗品的价格，并保证能按指定的价格提供所有耗品。

  2、本公司提供一年的免费保修(天灾、人为损坏除外)和终身服务。

   3、提供所投设备一年免费7×24小时上门服务，故障响应提供7×24小时的故障服务受理；故障响应级别：对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供7×2小时的现场支援。故障服务的现场响应时间为24小时，即24小时内有能够处理故障的技术人员到达现场。

   4、本公司在保修期内对系统进行免费维护，确保其性能不受到影响。

   5、本公司对所有专用设备、模块、元件提供保修。

   6、本公司每季度对系统运行状况进行(不少于)一次评估服务。

   7、长期提供系统技术支持服务，长期免费技术咨询。

   8、设备保修期满后的修理与费用支付方式由双方通过签订保修合同另行约定。

B、售后服务工作主要有以下几种方式：

 1、日常的维保工作:定期的维保工作是根据系统设备所处的环境，在系统中以重要性、影响度制定维保计划, 定期进行系统软硬件的检查维护，使设备处于良好状态，达到最佳效果。同时提供维修保养记录，以便于客户、技术人员随时查阅有关设备的维修保养情况，进行相关统计分析。

 2、报修工作:即当接到客户的故障报告时进行及时的维修服务，快速消除对系统设备。

 3、客户技术培训:为客户提供技术资料、技术咨询、必要的技术培训，包括新提供产品的使用和改进信息等。

C 、应急维修时间安排

   对于突发的严重事故或故障，如主要设备故障等，现场值班人员无法自行处理的，随时通知本公司售后服务部门——技术服务部。技术服务部在售后服务工作中，能够做到一周七天，全天二十四小时随时响应。当了解故障情况后，如有必要可马上赶赴现场。